Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, ohne Unannehmlichkeiten.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Lemsextoy-Kauf wohl fühlen. Falls ein Produkt nicht passt – aus welchem Grund auch immer – haben Sie 30 Tage Zeit, um es zurückzugeben, ohne Restgebühr, ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rückversandetikett
Restgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können auch über Ihre Kontoseite eine Rückgabe einleiten; beide Wege führen zum selben Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Etikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rückversandetikett per E-Mail. Bringen Sie das Paket zu jedem UPS-Schalter – kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Rückerstattung erhalten
Sobald Ihre Rücksendung von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, je nach Ihrer Bank.
Was berechtigt ist
Alle Standardprodukte sind innerhalb von 30 Tagen für eine vollständige Rückerstattung berechtigt, benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei geöffneten Geräten – Sie müssen den Grund nicht rechtfertigen, und Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Einheiten werden nicht erneuert oder weiterverkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabefähig. Bündel können vollständig zurückgegeben werden, können aber nicht teilweise zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung für einen Artikel zu erhalten.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab – siehe Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanforderung.
Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen sofort einen Ersatz und ein bezahltes Rückversandetikett für das Original. Ihnen entstehen keine doppelten Gebühren.
Fragen zur Rückerstattung, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] – wir antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft noch am selben Tag.