Häufig gestellte Fragen
Dinge, die Menschen vor dem Kauf fragen.
Schnelle Antworten auf die Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Falls etwas fehlt, schreiben Sie an [email protected] — eine echte Person antwortet normalerweise innerhalb eines Tages.
Versand und Lieferung
Wie diskret ist der Versand?
Einfache Wellpappe ohne Logos, keine Markierungen. Die Rücksendeadresse lautet »Lemsextoy Group, LLC«. Auch das Zolletikett verwendet den Firmennamen.
Wie schnell wird versendet?
Der Standard-Versand in Deutschland ist 2–4 Geschäftstage, kostenlos bei jeder Bestellung. Schnellversand (1–2 Tage) ist an der Kasse verfügbar. Internationale Bestellungen dauern normalerweise 5–10 Geschäftstage mit im Voraus bezahlten Zöllen.
Versenden Sie international?
Kanada, Großbritannien, Australien und die EU. Wir zahlen Zölle im Voraus, sodass es bei der Lieferung keine Überraschungsgebühren gibt.
Rückgaben und Garantie
Wie lautet die Rückgabepolitik?
30 Tage, volle Rückerstattung, kostenloser Rückversand. Wir akzeptieren Rückgaben auch bei gebrauchten Produkten — Rückerstattungen sind nicht an den Zustand gebunden. Zurückgegebene Geräte werden recycelt, nicht wiederverkauft.
Wie lange ist die Garantie?
Zwei Jahre auf jedem Gerät. Deckt Herstellungsfehler, Motorausfälle, Batterieverfall und Silikonablösungen ab. Wir ersetzen oder reparieren kostenlos.
Was ist, wenn mein Gerät beschädigt ankommt?
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto und der Bestellnummer. Wir versenden in den meisten Fällen noch am selben Tag einen Ersatz mit einem bezahlten Rücketikett.
Materialien und Sicherheit
Woraus besteht es?
FDA-registriertes medizinisches Silikon in Platingrad, Polykarbonat-Kern, Lithium-Ionen-Batterie. Phthalatfrei, BPA-frei, latexfrei. Vollständige Offenlegung auf jeder Produktseite.
Ist es wasserdicht?
Ja — IPX7-zertifiziert, vollständig bis 1 Meter für 30 Minuten tauchbar. Dusche, Badewanne oder Poolside-sicher.
Wie leise ist der Motor?
33–48 dB je nach Intensität — leiser als ein gedämpftes Gespräch. Unabhängig verifiziert von einem Audiologielabor.
Verwendung Ihres Geräts
Wie lange hält der Akku?
Bis zu 120 Minuten pro Ladung, abhängig von der Intensität. Vollständiges Aufladen in 90 Minuten über die mitgelieferte USB-C-Magnetbasis.
Wie reinige ich es?
30 Sekunden warmes Wasser, ein Tropfen mildes Reinigungsmittel, trocken tupfen. Vollständige Anleitung auf der Seite [Pflege und Reinigung](/care).
Kann ich es mit auf Reisen nehmen?
Ja — TSA-freundlich, mitgelieferter Seidenbeutel, Reisesperre (Taste 5 Sekunden halten) verhindert versehentliche Aktivierungen.
Haben wir eine Frage übersehen? Schreiben Sie an [email protected] — wir fügen wöchentlich neue FAQs hinzu, basierend auf Kundenanfragen.